為落實廣東省百千萬高質量發展服務措施，推進城鄉居民放心消費行動，12月4日上午，省市場監管局舉報投訴中心二級調研員徐鋒率隊到遂溪縣調研加快推進在線消費糾紛解決機制建設工作，并在遂溪縣市場監管局召開座談會。省舉報投訴中心四級調研員黃海德、中山市市場監管局消費者權益保護科副科長梁燕玲陪同調研，湛江市市場監管局二級調研員吳飛、市舉報投訴中心主任林磐等領導出席座談會。

　　座談會上，遂溪縣市場監管局黨組成員、副局長王小林針對加快推進在線消費糾紛解決機制建設工作作匯報：一是高度重視在線消費糾紛機制建設工作。今年以來，遂溪縣局以切實提升消費維權效能為基本點，加快推進在線消費糾紛解決機制建設工作，實現消費者與企業之間的快速溝通和糾紛解決，推進消費維權社會協同共治，著力打造優質的消費環境。二是推進在線消費糾紛解決機制取得明顯成效。為拓寬消費維權渠道，推動消費糾紛源頭化解，營造放心的消費環境，持續推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設，大幅壓縮消費糾紛平均處理時長，顯著提高和解成功率，充分釋放了ODR的制度創新優勢。三是將持續完善在線消費糾紛解決機制建設。將持續健全消費糾紛快速處理機制，充分發揮ODR企業投訴和處理功能，打牢線上快速和解消費糾紛基礎，推動ODR機制建設工作實現量質齊升，全力保障消費者合法權益，持續賦能縣域經濟高質量發展。

　　會議還就在線消費糾紛機制工作存在的難點進行深入交流，參會人員及ODR企業代表踴躍發言，調研組現場作詳細解答，并提出指導意見和建議。

　　調研組組長徐鋒充分肯定了遂溪縣局開展在線消費糾紛解決機制工作取得的成績，并強調要持續推進ODR機制建設。一要聚力持續宣傳引導。加大對ODR機制的宣傳力度，提高在線和解的知曉度和使用率，將線下糾紛引導至線上調解，力爭做到糾紛化解“一次不用跑”。二要聚力持續引進企業。提供貼心服務，為申請加入ODR平臺的企業提供一對一指導和幫助，確保其能夠順利成為ODR企業并有效運行。三要聚力持續加強業務培訓。做好對平臺ODR企業的業務指導、動態監管等工作，積極組織開展對轄區內12315平臺工作人員和ODR企業相關人員的培訓，確保能夠掌握科學、有效的投訴舉報處理方法，提高在線消費糾紛的按時辦結率、和解成功率，為消費者提供更加優質的服務。