近日，遂溪縣消委會(huì)成功調(diào)解一起因定制墻板顏色錯(cuò)誤引發(fā)的消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　一、案情回溯：各執(zhí)一詞，陷入僵局

　　2025年10月29日，消費(fèi)者黃女士就其向某裝飾工程有限公司定制的墻防撞板顏色與約定不符問(wèn)題，向縣消委會(huì)投訴。接到投訴后，縣消委會(huì)迅速介入，于10月30日通過(guò)電話初步了解情況，但因雙方對(duì)顏色確認(rèn)環(huán)節(jié)陳述不一，責(zé)任難以厘清。

　　為妥善化解糾紛，縣消委會(huì)在征得雙方同意后，于11月7日下午組織面對(duì)面調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者聲稱已通過(guò)微信清單告知并發(fā)貨，消費(fèi)者支付尾款即視為確認(rèn)；消費(fèi)者則堅(jiān)稱對(duì)方未清晰說(shuō)明，導(dǎo)致其誤認(rèn)為顏色為“卡其色”，但實(shí)際收到貨品為“淡藍(lán)色”。經(jīng)縣消委會(huì)工作人員對(duì)雙方陳述進(jìn)行梳理，認(rèn)定爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于經(jīng)營(yíng)者顏色確認(rèn)流程不嚴(yán)謹(jǐn)、告知不充分。首次調(diào)解中，雙方雖各自提出解決方案，但在費(fèi)用承擔(dān)比例上存在較大分歧，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)協(xié)商，未能達(dá)成一致。

　　二、柳暗花明：鍥而不舍，迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)

　　首次調(diào)解雖未成功，但縣消委會(huì)并未放棄。11月12日上午，消費(fèi)者黃女士再次致電，提出新的和解訴求。縣消委會(huì)工作人員以此為突破口，當(dāng)即前往某裝飾工程有限公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

　　工作人員現(xiàn)場(chǎng)查看了該公司定制樣板色卡、效果圖，并詳細(xì)問(wèn)詢負(fù)責(zé)生產(chǎn)和發(fā)貨的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，深入了解其內(nèi)部工作流程。針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的顏色確認(rèn)流程和告知義務(wù)方面存在的問(wèn)題，縣消委會(huì)工作人員依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，對(duì)該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了耐心的普法教育和行政指導(dǎo)，明確指出其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

　　三、成功調(diào)解：互諒互讓，達(dá)成和解

　　在縣消委會(huì)的主持下，通過(guò)擺事實(shí)、講法律、明責(zé)任，引導(dǎo)雙方互諒互讓。最終，某裝飾工程有限公司同意向消費(fèi)者黃女士一次性補(bǔ)償3000元，并承諾在10日內(nèi)安排原安裝工人將剩余墻板安裝完畢。雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，糾紛得以圓滿解決。

　　四、案例啟示：工作做細(xì)，借鑒“楓橋”

　　本案的成功調(diào)解，是縣消委會(huì)深入踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、堅(jiān)持把工作盡量做細(xì)做實(shí)的生動(dòng)體現(xiàn)。工作人員秉承“楓橋經(jīng)驗(yàn)”精髓，通過(guò)普法教育與耐心溝通，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)并改正自身不足，促使消費(fèi)者理性維權(quán)，最終實(shí)現(xiàn)了法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一，成功化解了消費(fèi)糾紛。