2025年11月11日，一位頭發(fā)發(fā)白的七旬老年消費者急匆匆來到縣消委會辦公室投訴，稱其7月在中國移動遂溪某營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，被“一分錢套餐，交滿一年可領(lǐng)血壓計”的宣傳所吸引，但事后發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話費大幅增加，其通過打印7月至10月的賬單，發(fā)現(xiàn)多了“健康咨詢”“尊享健康禮包”等收費項目，其質(zhì)疑該營業(yè)廳在未明確告知的情況下，為其辦理了多項增值服務(wù)，發(fā)生消費糾紛。老人投訴要求中國移動為其解除業(yè)務(wù)捆綁并退還已交款項。

　　接到投訴后，縣消委會立即組織工作人員前往中國移動遂溪分公司進(jìn)行現(xiàn)場核查。該公司負(fù)責(zé)人現(xiàn)場表示會安排人員核查情況，并承諾若情況屬實將妥善處理。

　　11月18日，縣消委會組織雙方進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)解。移動公司工作人員在調(diào)解會上提供了詳細(xì)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)記錄，表明：投訴人此前已通過湛江12345政務(wù)服務(wù)平臺反映此問題。中國移動遂溪分公司某營業(yè)廳已于2025年10月14日為投訴人取消了相關(guān)增值服務(wù)項目，且投訴人已于同日退回所領(lǐng)取的臂式血壓計。同時，該營業(yè)廳已從當(dāng)年7月起至10月，連續(xù)四個月通過話費存入的方式，每月返還增值業(yè)務(wù)費用46.5元。

　　經(jīng)核查，本次糾紛源于營業(yè)廳工作人員在業(yè)務(wù)推廣介紹過程中解釋不夠詳盡，而老年消費者因信息理解差異，堅持認(rèn)為自身權(quán)益受損，雙方從而產(chǎn)生誤解。

　　經(jīng)消委會工作人員耐心調(diào)解，基于移動公司提供的上述處理證據(jù)，事實得以澄清：（一）投訴人要求解除捆綁業(yè)務(wù)的訴求已于10月14日得到解決。（二）由于被投訴方已通過“存費返還”方式對相關(guān)費用進(jìn)行了沖抵，并未多收投訴人款項，故不涉及額外退款。投訴人對上述情況表示知悉，本次消費糾紛得到圓滿化解，調(diào)解結(jié)束。

　　縣消委會警示廣大經(jīng)營者，在營銷推廣，特別是面向老年群體時，必須履行全面、清晰、無歧義的告知義務(wù)，避免因解釋不詳引發(fā)不必要的消費爭議。遂溪縣消委會將繼續(xù)督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為，同時提醒消費者在辦理業(yè)務(wù)時仔細(xì)核對條款，保留憑證，依法理性維權(quán)。