乘網(wǎng)約車前往機場，卻因遲到未趕上已購買的航班，能否就誤機損失向網(wǎng)約車司機及平臺主張賠償？近日，北京市通州區(qū)人民法院審結(jié)一起出租汽車運輸合同糾紛案件，認(rèn)定出租司機及出租車公司并無違約行為，乘客王女士誤機的原因是其未預(yù)留充足時間，相關(guān)責(zé)任應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)。

　　法院查明2022年7月7日8點17分，王女士在某網(wǎng)約車平臺約車，司機趙師傅接單。然而直到8點46分，王女士才坐上出租車，趙師傅一聽航班起飛時間是9點30分，便一路加速，最終在9點06分到達了首都機場，但王女士最終還是誤了機，只好改簽了當(dāng)日10點30分的航班，由此產(chǎn)生改簽及其他稅費共計958元。

　　事后，王女士多方投訴要求賠償均未能解決，遂將趙師傅、出租車公司和網(wǎng)約車平臺一并訴至法院，要求退還打車費并賠償誤工費和改簽費。

　　庭審中，王女士稱其8點09分站在上車地點下單打車，但遲遲未見趙師傅的車輛。8點20分她給趙師傅撥打了第一通電話，清楚地告知了上車地點，隨后又與趙師傅進行了7次通話，沒想到趙師傅不僅看不懂地圖和導(dǎo)航，更是描述不清楚車輛所在的位置。由于正逢北京早高峰，她不可能取消訂單重新下單，最終拖著行李箱等橫穿馬路步行800多米，才在8點46分坐上了趙師傅的出租車。

　　趙師傅和出租車公司則認(rèn)為，王女士8點17分下單，趙師傅接單后于8點28分即到達了指定上車地點，但并未看到王女士。后與王女士通電話，王女士情緒激動且不能準(zhǔn)確表述自己所在位置，導(dǎo)致車輛離上車地點越來越遠。接到王女士后，趙師傅在保證行車安全的情況下僅用20分鐘就將王女士送達目的地，比平臺預(yù)估時間快了8分鐘，整個服務(wù)過程中不存在過錯，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。王女士在早高峰時段打車未預(yù)留充足時間才是導(dǎo)致誤機的主要原因，其自身存在明顯過錯。

　　通州法院認(rèn)為，根據(jù)趙師傅提交的行車記錄儀視頻及與王女士的通話記錄顯示，王女士8點17分下單后，趙師傅已于8點28分按導(dǎo)航到達乘客上車地點，并未超出合理范圍；王女士上車后，趙師傅在保證行車安全的情況下用較短時間將其送抵目的地，未出現(xiàn)故意耽誤王女士行程的行為，據(jù)此駁回了王女士的全部訴訟請求。

　　王女士不服，提起上訴。北京市第三中級人民法院終審認(rèn)為，導(dǎo)致王女士誤機的根本原因是其在早高峰時段并未預(yù)留出必要的交通時間，相應(yīng)的法律后果只能由其自行承擔(dān)，故判決駁回上訴，維持原判。

　　承運人無違約行為不應(yīng)擔(dān)責(zé)

　　“民法典規(guī)定，運輸合同是承運人將旅客或者貨物從起運點運輸?shù)郊s定地點，旅客、托運人或者收貨人支付票款或者運輸費用的合同。”本案主審法官庭后表示，根據(jù)合同的相對性原則，運輸合同糾紛的雙方僅為乘客和承運人，網(wǎng)約車平臺為信息服務(wù)提供者，并非實際承運人。也就是說，發(fā)生糾紛后，乘客若以運輸合同糾紛為由起訴，是由承運人承擔(dān)責(zé)任，而非網(wǎng)約車平臺。

　　對于承運人是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)乘客誤機損失的問題，法官表示，民法典規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。若本案中司機趙師傅存在私自改變行車路線、未按約定時間到達上車地點、途中發(fā)生交通事故、故意“龜速行使”等違約行為，造成王女士誤機，則應(yīng)當(dāng)賠償王女士的損失。

　　關(guān)于乘客誤機損失如何確定的問題，法官解釋稱，民法典規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對方損失的，損失賠償額應(yīng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過違約一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違約可能造成的損失。

　　“簡單來說，賠償范圍就是一方違約造成的直接損失和訂立合同時能夠預(yù)見到的可得利益損失。”法官說，本案中如果趙師傅存在違約行為，導(dǎo)致王女士的誤機，王女士因此產(chǎn)生的改簽費或改乘其他交通工具的費用就屬于直接損失，可以獲得賠償。

　　若王女士因誤機未能與客戶簽訂合同，產(chǎn)生損失數(shù)百萬元，其是否有權(quán)要求承運人賠償？“顯然，這不屬于直接損失，也是司機在接單時無法預(yù)見到的，因此不能要求承運人予以賠償。”法官表示，作為乘客，應(yīng)合理安排出行，在交通擁堵時段更要預(yù)留充足時間，避免出現(xiàn)因行程延誤產(chǎn)生不必要損失；作為出租車司機，應(yīng)當(dāng)忠于職守，盡自己最大努力將乘客安全、及時地送達目的地，充分體現(xiàn)執(zhí)業(yè)精神，司機愛崗敬業(yè)，乘客誠信友善，才能共同營造文明出行的社會風(fēng)尚。

　　來源：法治日報（記者 徐偉倫 實習(xí)生 鄭直 通訊員 秦芝）、智慧普法平臺（中國普法網(wǎng)）