日常生活中，消費(fèi)者在餐飲、健身、培訓(xùn)、美容等行業(yè)進(jìn)行充值是常有的事，消費(fèi)者通過(guò)提前充值可以得到一定程度上的優(yōu)惠，商家也可以獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的客源，這本是一件兩全其美的事情，但商家“卷錢跑路”、達(dá)不到承諾的服務(wù)、店鋪多次轉(zhuǎn)讓等讓消費(fèi)者頭疼的問(wèn)題也屢見(jiàn)不鮮。近日，福建省寧化縣人民法院就受理了一起這樣的案件。
劉某某長(zhǎng)期在黃某某經(jīng)營(yíng)的兩家美容店消費(fèi)，2020年8月31日、9月11日，劉某某向黃某某支付2000元、39000元用于購(gòu)買祛斑、祛印等美容服務(wù)項(xiàng)目。此后，劉某某先后在兩家美容店接受美容服務(wù)。2023年2月12日，劉某某像往常一樣通過(guò)微信向黃某某預(yù)約服務(wù)時(shí)，黃某某告知?jiǎng)⒛衬趁廊莸暌蚪?jīng)營(yíng)不善已經(jīng)關(guān)閉，但表示可以繼續(xù)為劉某某提供美容服務(wù)。劉某某雖然無(wú)奈也只得同意。此后，黃某某在黃某某家中繼續(xù)為劉某某提供了2次美容服務(wù)。2024年6月23日起，劉某某認(rèn)為黃某某提供的服務(wù)價(jià)格偏高、沒(méi)達(dá)到承諾的效果，要求黃某某退還部分款項(xiàng)。因與黃某某協(xié)商退費(fèi)未果，劉某某將黃某某告上法庭，要求黃某某退還劉某某美容服務(wù)費(fèi)用41000元。
經(jīng)法院審理查明，黃某某經(jīng)營(yíng)的兩家美容店分別于2021年7月8日注銷、2022年5月27日注銷。庭審中，劉某某訴稱，自己將消費(fèi)金額轉(zhuǎn)到黃某某賬戶后，當(dāng)時(shí)黃某某承諾祛斑效果可以達(dá)90%以上，結(jié)果沒(méi)有達(dá)到黃某某宣稱的效果，黃某某還關(guān)閉了經(jīng)營(yíng)的店鋪，且沒(méi)有提前告知?jiǎng)⒛衬常址噶藙⒛衬车暮戏?quán)益。黃某某系兩家美容店的經(jīng)營(yíng)者，未完成的義務(wù)和責(zé)任需要由黃某某來(lái)承擔(dān)。黃某某辯稱，在做這個(gè)項(xiàng)目時(shí)未承諾會(huì)達(dá)到90%的祛斑效果，一般能做到70%至80%，好的情況下也能達(dá)到90%。其給劉某某提供了三年的服務(wù)，且其只是店鋪的管理者不是老板，店鋪倒閉后需要美容可以去其他店做。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，結(jié)合劉某某的支付記錄及美容店的消費(fèi)記錄，可以認(rèn)定劉某某與黃某某經(jīng)營(yíng)的美容店之間成立合法有效的服務(wù)合同，雖然黃某某在兩家美容店注銷后繼續(xù)向劉某某提供了美容服務(wù)，但在注銷前未及時(shí)告知?jiǎng)⒛衬巢⑦M(jìn)行協(xié)商，侵害了作為消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，現(xiàn)兩家美容店雖已注銷，但黃某某作為兩家美容店登記的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)美容店未履行的債權(quán)債務(wù)承擔(dān)民事責(zé)任。
考慮到劉某某距離上次祛斑服務(wù)已過(guò)一年多，難以鑒定服務(wù)結(jié)束時(shí)的祛斑效果是否已達(dá)預(yù)期，又鑒于黃某某確實(shí)為劉某某提供了約定的所有服務(wù)項(xiàng)目，法官進(jìn)行了調(diào)解，最終雙方達(dá)成和解。黃某某同意在2026年1月1日前為劉某某提供三次祛斑提取技術(shù)服務(wù)，祛斑提取時(shí)使用的產(chǎn)品及使用的面膜由黃某某負(fù)擔(dān)，服務(wù)時(shí)間雙方自行協(xié)商。
法官提示
日常生活中不乏經(jīng)營(yíng)者擅自轉(zhuǎn)讓或者注銷店鋪的現(xiàn)象，消費(fèi)者在申請(qǐng)退款時(shí)發(fā)現(xiàn)人去樓空或者被經(jīng)營(yíng)者“踢皮球”，給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)障礙。實(shí)際上，基于合同相對(duì)性原則，經(jīng)營(yíng)者在未注銷或轉(zhuǎn)讓前才是合同相對(duì)人。根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者注銷前應(yīng)當(dāng)及時(shí)清算，未進(jìn)行清算的，造成消費(fèi)者損失的，經(jīng)營(yíng)者的清算義務(wù)人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。
愛(ài)美之心人皆有之，在此提醒所有消費(fèi)者，在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)前要始終保持理性消費(fèi)心理，避免陷入商家的“優(yōu)惠陷阱”。同時(shí)要樹(shù)立維權(quán)意識(shí)，隨時(shí)留意商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照更換信息，妥善留存好支付憑證、消費(fèi)記錄、與工作人員的聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，在發(fā)現(xiàn)權(quán)利受損時(shí)及時(shí)通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。（許寶燈）
來(lái)源：人民法院報(bào)、智慧普法平臺(tái)（中國(guó)普法網(wǎng)）