2025年7月4日上午，消費(fèi)者廖先生的家人將一面寫(xiě)有“心系群眾 為民解憂”的錦旗送至遂溪縣消委會(huì)，對(duì)工作人員不辭勞苦化解消費(fèi)糾紛、為其挽回經(jīng)濟(jì)損失表達(dá)誠(chéng)摯感謝。  

　　此前，在深圳工作的廖先生因購(gòu)買建筑用沙用在房屋裝修中出現(xiàn)雜質(zhì)多等質(zhì)量問(wèn)題與商家產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。縣消委會(huì)接到投訴后，迅速展開(kāi)調(diào)查，通過(guò)兩次入戶現(xiàn)場(chǎng)核查、多次電話溝通及面對(duì)面調(diào)解，厘清爭(zhēng)議焦點(diǎn)。調(diào)解過(guò)程中，工作人員依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條等相關(guān)法規(guī)，強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品質(zhì)量、性能等信息應(yīng)真實(shí)、全面負(fù)責(zé)的原則，不得作虛假或引人誤解的宣傳。廖先生的妻子反映若按常規(guī)流程檢驗(yàn)檢測(cè)建筑用沙質(zhì)量問(wèn)題將延誤裝修工期，故提出退還剩余建筑用沙并退款的要求。經(jīng)消委會(huì)工作人員耐心協(xié)調(diào)，商家最終同意回購(gòu)剩余建筑用沙，雙方達(dá)成和解。

　　此次糾紛的圓滿解決，既維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也促進(jìn)了商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)的提升。今后，縣消委會(huì)將繼續(xù)秉持“群眾利益無(wú)小事”原則，優(yōu)化調(diào)解機(jī)制，為消費(fèi)者提供更高效、更貼心的維權(quán)服務(wù)。